熱力客服工單系統(tǒng)

建設目標：

• 為用戶提供全面的服務。從用戶撥通電話開始，到上門維修和回訪，提供全程信息的共享和溝通；

• 建立正規(guī)化的客服團隊，使客服人員的服務標準化，將競爭機制納入客服工作中；

• 對維修隊伍進行精細化管理，實現(xiàn)線下維修資源的無縫連接，達到對維修資源的整體調(diào)度、跟蹤、分配的管理目標。

平臺功能：

 客服調(diào)度管理系統(tǒng)主要是以呼叫中心為主要訴求來源，用戶表達訴求，企業(yè)內(nèi)部管理和部門間協(xié)作使用PC+APP的模式，辦公室內(nèi)用PC、電話，運行維護人員用APP，解決了部門通訊互通和管理難題。